2026 年 TOKEN2049 期间，PANews 与 Bitget 大中华区负责人谢家印进行了一场对话。采访围绕 Bitget 9 月底安全事件的处理、UEX 全景交易所战略的推进，以及公司八周年节点上的产品、服务和未来目标展开。
今年是 Bitget 成立八周年，也是谢家印进入加密行业的第八年。就在采访前不久，Bitget 于 9 月底出现了成立 8 年来的唯一一次安全事件，这也成为双方首先讨论的话题。
回应安全事件：信任要靠行动重建
对于这次安全事件，谢家印表示，这是 Bitget 八年来唯一的一次安全事故，整体处理「比较及时」。他说，事发后团队第一时间对外表态，称 Bitget 是一家「有担当的平台」，并放开用户提币。
谢家印回忆称，只有第一天用户提了币，到第二天开始，很多资产就已经陆续回来了。他表示，信任「从来不是理所当然的，它需要一次次用行动去赢得」，既然用户选择了信任 Bitget，平台就要想办法接住这份信任。
在他看来，这场危机「不一定是坏事」。「危机并不能终结一个平台，担当反而能够重新定义一个平台。」他还将平台比作海上的船只，称只有经历大风大浪的考验，才能证明它足够坚挺。
谢家印提到，自己和 Bitget 都有「野心」，而今年既是他入行的第八年，也是 Bitget 的第八周年。
八年职业成长：从执行者走向管理者
谈及过去八年的变化，谢家印说，自己最大的转变之一，是从早年的执行者变成现在的管理者。刚入行时，他还是一个「职场萌新」，经过八年的历练后，已经能够扛住压力，也能带团队向前推进。
他认为，无论是自己还是 Bitget，都在从「证明自己」转向「表达自己」，这说明品牌更强了，也得到了更多用户认可。
对于 PANews 提到的「你已经成了 Bitget 的一张名片」，谢家印回应称，这种关系是相辅相成的。「平台成就了我。坦率讲，如果没有 Bitget，也就没有我的今天。」
他同时强调，不应把平台误认为个人能力本身。他说，自己只是代表 Bitget 2100 多名员工，被推到前面的一个人，「不是我有多厉害，而是因为平台足够强，别人才会觉得谢家印足够厉害」。
在谈到个人经历与用户服务的关系时，谢家印表示，自己的成长背景确实会让他更容易理解普通用户。他说，自己「来自大众，现在又回归大众」，虽然现在是 Bitget 高管，但仍然愿意把服务带向大众、传递给每一个人。
这也体现在团队要求上。谢家印说，无论是 VIP 客户、普通客户，还是渠道与其他合作伙伴，团队都需要做到快速响应、快速解决问题。用户对平台的信任，是在一件件小事里慢慢积累起来的，关键不在于送礼盒，而在于能不能真正帮用户解决问题。
他说，因为自己来自普通家庭，也理解普通人实现梦想或解决问题有多难。「自己淋过雨，就想给别人撑一把伞。」
用户服务案例：充错资产也组织多人协作处理
采访中，PANews 提到一个典型场景：有用户充错币，金额也许不大，但 Bitget 仍会调用很多资源帮助处理。对此，谢家印表示，这类情况「非常多」。
他说，过去八年里，Bitget 帮用户找回资产「从来不会收取任何费用」。就在采访前一天，有客户把黄金资产充到了另一条链上，相关资产价值约 16 万美元，而 Bitget 当时并没有开通那条链。
最终，团队临时拉群，组织了一个由 8 人组成的协作小组，大约 30 分钟就帮用户解决了问题。谢家印称，这类事情经常发生，他也因此提醒用户，充值时一定要看清楚并选对网络。
UEX 全景交易所：从 Crypto 扩展到美股、黄金和外汇
谈到快速变化的行业环境，谢家印说，焦虑是阶段性的。有时看到其他平台推出新功能、新产品，团队也会焦虑；但他们也曾让别人感到焦虑。去年 9 月 Bitget 推出 UEX 时，他就明显感受到友商开始紧张。
他认为，面对变化，平台需要持续打磨产品并保持创新，因为时代和用户都在变化，如果平台不改变，就会掉队。过去一些成熟打法和成功经验，现在未必适用，也未必适用于未来。
围绕 UEX 全景交易所战略，谢家印回顾称，去年 9 月 Bitget 宣布要做 UEX 时，很多人认为这件事「不太可能实现」，或者觉得过于复杂、太遥远。也有人觉得，交易所把 Crypto 做好就够了，没必要做美股，也不该碰黄金、外汇、白银等业务。
但在他看来，Bitget 的战略始终要领先市场友商半年以上，作为一家交易所，需要不断为用户提供交易机会。
他透露，去年 9 月 Bitget 上线美股交易业务，初期通过接入 Ondo 提供相关服务。随后，针对用户反馈的操作体验问题，团队在同年 12 月底开始研发代币化美股协议 Reality。
按照谢家印的说法，这套系统直接对接纳斯达克和纽约证券交易所的流动性，提升了交易执行效率，同时支持股息直接到账。受益于这种流动性接入机制，Bitget 的 rToken 在流动性方面具备较强竞争力。
他说，在新系统上线后，美股业务单日交易额最高达到 100 亿美元。不过，相关业务的活跃度仍会受到市场行情影响，美股市场疲软时，交易量也会下降。
在传统金融资产拓展方面，谢家印还提到，Bitget 于今年 1 月 5 日上线了黄金、外汇和白银业务，接入的是 MT5。
他表示，目前 Bitget 的黄金、外汇等差价合约（CFD）业务已经具备相当规模，即便与传统外汇交易平台相比，也达到了行业中上游水平。
美股方面，谢家印披露，Bitget 的美股衍生品占比已经达到 19.5%，是全球第二大美股衍生品市场，仅次于币安。
用户结构变化：新注册用户中每 4 人有 1 人交易美股或外汇
对于 UEX 战略落地后的用户变化，PANews 问到，究竟是原有 Crypto 用户开始转向传统金融资产，还是这些新产品吸引了新的用户进入 Bitget。
谢家印的回答是，「其实都有」。他说，大约两个月前，团队做过一次统计，发现今年注册的新用户里，每 4 个新用户就有 1 人在交易美股、外汇。
他表示，Bitget 的确从传统外汇市场和美股市场吸引到了一部分用户，但规模「还没有达到我想象中的程度」，还需要继续努力。
他还提到，前几年 Bitget 没有 C2C 业务。为了拓展更多市场，平台后来上线了 C2C 功能，给用户提供一个入口。
从黑马走向头部：产品、服务与透明度
在回答 Bitget 为什么能从早年的黑马交易所成长为头部平台时，谢家印首先提到了产品。他表示，Bitget 在产品上确实领先市场，也是全球第一家推出跟单的平台。
他认为，平台能够找到用户需求，也能够预判用户可能想要什么产品。
除了产品，谢家印还谈到服务触达。他希望用户在任何地方都能看到 Bitget 的人，获得安全感；当用户想找 Bitget 的人时，也能随时找到。
透明度也是他反复强调的一点，包括资产透明度和资产储备金证明。他表示，Bitget 每个月都会对外披露，9 月底的资产储备金证明为 131%。
在他看来，经营交易所更重要的是长期主义。平台需要对产品、市场和用户保持敬畏，并持续打磨自己的产品，才能维持竞争力。
未来目标：成为华语用户的三个选择之一
站在 Bitget 八周年节点上，谢家印给出了自己的目标：让 Bitget 成为华语用户的三个选择之一。「这是我的一个目标，让用户能够真正认可 Bitget。」
至于个人规划，他表示，希望帮助团队做得更好，让团队成员成长起来。「我希望团队每个人都能做得比我更好，因为只有他们不断成长，平台才能发展得更好。」
在采访最后，当被问到如果要向圈外新人推荐 Bitget，会如何介绍时，谢家印给出的说法是，Bitget 是一个「一站式的金融操作平台」。
他说，在 Bitget，用户不仅能够交易美股、港股，还能交易黄金和 Crypto，进行全球资产配置。「这是一个很好的选择。」