2026年TOKEN2049期间，PANews与Bitget大中华区负责人谢家印进行了对话。对谢家印而言，今年既是Bitget成立八周年，也是他进入加密行业的第八年。围绕9月底的安全事件、UEX全景交易所布局、用户服务和平台未来目标，他给出了集中回应。
回应9月底安全事件
采访中，PANews首先提到，过去两周谢家印和团队都非常忙碌，9月底Bitget出现了一次安全事故，如今事件已经处理完毕，外界也在关注结果和影响。
谢家印表示，这是Bitget八年来唯一一次安全事故，整体处理方案比较及时。他说，自己在事发第一时间就对外表示，Bitget是一家有担当的平台，用户不必担心。对于用户资产，平台放开提取。按他的说法，只有第一天用户进行了提币，到第二天开始，很多资产就已经陆续回来了。
在他看来，信任并不是理所当然存在的，而是要靠一次次行动去争取。用户既然选择信任Bitget，平台就必须想办法接住这份信任。他还提到，这次危机对Bitget而言未必是坏事，「危机并不能终结一个平台，担当反而能够重新定义一个平台」。
他用航海作比喻，称一艘船在海上航行，只有经历风浪考验，才能证明它是否足够坚挺。谈到这次事件时，他也再次提到自己和Bitget都有野心，而今年恰好是他入行第八年，也是Bitget八周年。
从执行者到管理者的八年变化
PANews在采访中提到，谢家印和Bitget都已在加密行业走过八年，并询问他如何看待这一路的成长、心态变化和收获。
谢家印表示，最大的变化之一，是自己从一名执行者转变成了管理者。八年前刚进入行业时，他还是一个「职场萌新」；经过八年的历练后，他认为自己已经能够承受压力，也能带领团队往前走。
他还说，不论是自己还是Bitget，都在从「证明自己」转向「表达自己」。在他看来，这是一个正向变化，也意味着品牌变得更强，获得了更多用户认可。
当PANews提到，很多人已经把他视作Bitget的一张名片时，谢家印回应称，这其实是平台与个人相互成就的结果。他直言，如果没有Bitget，就不会有自己的今天。他强调，不应该把平台的力量误认为是个人能力，自己只是代表Bitget 2100多名员工站到台前的人，「不是我有多厉害，而是因为平台足够强，别人才会觉得谢家印足够厉害」。
在他看来，Bitget给了自己舞台，也提供了坚定的后盾。
用户服务：从普通人出发，也回到普通人
采访中，PANews还提到，谢家印曾在社交媒体分享过自己的成长经历，包括从普通家庭一路走到今天。对于这样的经历是否会帮助他更理解用户、形成更多同理心，谢家印给出了肯定回答。
他说，自己一直认为「我来自大众，现在又回归大众」。虽然现在是Bitget高管，但仍然愿意把服务带向大众，传递给每一个人。因此，他要求团队服务所有客户，无论是VIP客户、普通客户，还是渠道和其他合作伙伴，都要做到快速响应、快速解决问题。
他认为，用户信任是通过一件件小事慢慢积累起来的，并不是突然送一个礼盒就能让用户喜欢平台，关键在于能不能真正帮用户解决问题。也正因为自己来自非常普通的家庭，理解普通人要实现一些梦想、解决一些现实问题有多难，所以更容易站在用户角度去思考。他在采访中说：「自己淋过雨，就想给别人撑一把伞。」
PANews随后举例提到，用户有时会因为充错币而求助，即便金额不大，Bitget也会投入不少资源协助处理。谢家印回应称，这类情况「非常多」。他说，过去八年里，Bitget帮助用户找回资产，从来没有收取过任何费用。
他还举了一个刚发生的案例：前一天有一名客户把黄金资产充到了另一条链上，涉及金额约16万美元，而Bitget当时并没有开通那条链。最终，平台拉了一个群，组织了8个人的协作小组，大约30分钟便帮客户解决了问题。他补充说，类似情况经常发生，也提醒用户在充值时一定要看清楚并选对网络。
UEX布局：从Crypto走向美股、黄金、外汇和白银
谈到业务层面，PANews指出，Bitget团队节奏很快，而加密行业本身变化也非常快，政策监管、市场行情和用户需求几乎每天都在变化，并问及这种环境是否会带来焦虑。
谢家印表示，焦虑是阶段性的。有时看到同行推出了新的功能或产品，团队也会感到焦虑；但他同时提到，Bitget也曾让别人感到焦虑。按照他的说法，自去年9月推出UEX之后，他能够明显感受到友商也开始变得紧张。因此，在他看来，焦虑是必然存在的，平台需要持续打磨产品、持续创新。时代变了，用户也在变，如果平台不调整，就会掉队。
他还表示，Bitget一直在推翻过去的一些打法，某些曾经成熟、成功的经验，未必还适用于现在和未来。
围绕UEX全景交易所战略，PANews追问，为什么Bitget会提前一年布局这些变化，这一战略落地后又给用户和业务带来了什么影响。
谢家印回应称，去年9月Bitget宣布要做UEX全景交易所时，不少人认为这件事很难实现，也有人觉得它太复杂、太遥远。还有观点认为，作为一家交易所，只要把Crypto业务做好即可，没有必要去做美股、黄金、外汇、白银等传统金融资产相关业务。
不过在他看来，Bitget的战略始终要领先市场友商半年以上。作为交易所，平台需要持续为用户提供交易机会。
具体业务上，谢家印介绍，去年9月Bitget上线了美股交易业务，初期通过接入Ondo提供相关服务。随后，针对用户反馈的操作体验问题，Bitget在同年12月底开始研发代币化美股协议Reality。这一系统直接对接纳斯达克和纽约证券交易所的流动性，提升了交易执行效率，同时支持股息直接到账。
他表示，得益于这一流动性接入机制，Bitget的rToken在流动性方面具备较强竞争力。新系统上线后，美股业务单日交易额最高达到100亿美元。不过，他也提到，这一业务的活跃度仍然会受到市场行情影响，当美股市场表现疲软时，相关交易量也会下降。
在传统资产方面，谢家印称，Bitget于今年1月5日上线了黄金、外汇和白银业务，接入的是MT5。目前，Bitget的黄金、外汇等差价合约业务已经具备相当规模。按照他的表述，即便与传统外汇交易平台相比，也达到了行业中上游水平。
美股业务方面，他还给出一项数据：Bitget的美股衍生品占比已达到19.5%，是全球第二大美股衍生品市场，仅次于币安。
新增业务带来的用户变化
就用户结构而言，PANews追问，Bitget看到的变化究竟是原有Crypto用户开始转向传统金融资产，还是平台因为提供了传统资产交易渠道，从而吸引了新用户。
谢家印表示，两种情况都有。他透露，大约在今年两个月前，团队做过一次统计，发现今年注册的新用户中，每4个新用户就有1个在交易美股或外汇。
他表示，Bitget的确从传统外汇市场和美股市场吸引了一部分用户，但距离自己设想中的规模仍有差距，因此还需要继续努力。
此外，他还提到，前几年Bitget并没有C2C业务。为了拓展更多市场，平台后来上线了C2C功能，给用户提供一个入口。
从黑马到头部：产品、服务与透明度
在谈到Bitget八周年时，PANews指出，在加密行业中，能够走过八年并不容易，Bitget也从一家黑马交易所走到了头部位置，并询问其快速增长及建立竞争壁垒的原因。
对此，谢家印首先提到产品。他表示，Bitget在产品上确实走在市场前面，也是全球第一家推出跟单的平台。按照他的说法，Bitget能够找到用户需求，也能够预判用户可能想要什么样的产品。
除了产品，他还强调服务触达的重要性。他希望用户在任何地方都能看到Bitget的人，获得安全感；当用户想找到Bitget的人时，随时都能找到。
透明度也是他提到的重点之一，包括资产透明度和储备金证明。谢家印表示，Bitget每个月都会对外披露相关数据，而9月底的资产储备金证明为131%。
在经营交易所这件事上，他认为更重要的是长期主义。平台需要对产品、市场和用户保持敬畏，同时持续钻研自己的产品，才会形成更强竞争力。
未来目标：成为华语用户的三个选择之一
展望未来，PANews询问Bitget下一步的目标和愿景，以及谢家印希望在其中扮演什么角色。
谢家印表示，他自己的目标，是让Bitget成为华语用户的三个选择之一，让用户真正认可Bitget。
至于个人规划，他表示，希望帮助团队做得更好，也希望团队成员都能成长起来。在他看来，只有团队每个人都不断成长，平台才会发展得更好。
在采访最后，当被问到如果面对一位圈外新手，会如何介绍Bitget时，谢家印给出的说法是，Bitget是一个一站式金融操作平台，「在这里不仅能够交易美股、港股，还能够交易黄金和Crypto，进行全球资产配置。这是一个很好的选择。」