2026 年 TOKEN2049 期间，PANews 采访了 Bitget 大中华区负责人谢家印。这一年既是 Bitget 成立八周年，也是谢家印进入加密行业的第八年。就在采访前不久，Bitget 于 9 月底出现成立 8 年来的唯一一次安全事件，这也成为对话最先展开的话题。
除安全事件外，双方还谈到 Bitget 正在推进的 UEX 全景交易所战略，以及美股、黄金、外汇等传统金融资产交易业务的最新进展和对用户结构带来的变化。
回应 9 月底安全事件：信任要靠行动接住
面对 PANews 关于 9 月底安全事故处置结果和影响的提问，谢家印表示，这是 Bitget 八年来唯一一次安全事故，整个处理方案「比较及时」。
他称，事发后自己第一时间就对外表示，Bitget 是一家有担当的平台，用户不用担心。对于用户资产，平台放开提取。「只有第一天用户提了币，到第二天开始，很多资产就已经陆续回来了。」
在他看来，信任从来不是理所当然的，需要一次次用行动赢得。用户既然选择信任 Bitget，平台就要想办法把这份信任接住。
谢家印还表示，这次危机对 Bitget 来说「不一定是坏事」，因为危机本身不会终结一个平台，担当反而会重新定义一个平台。他用船在海上经受风浪的比喻来形容这次经历，并提到自己和 Bitget 都有野心，而今年正好是自己入行第八年，也是 Bitget 的第八周年。
八年职业成长：从执行者走向管理者
谈到自己与 Bitget 同步走过的八年，谢家印把最大的变化概括为角色转变：从刚入行时的执行者，变成现在的管理者。
他说，八年前刚进入这个行业时，自己还是一个「职场萌新」；经过八年历练后，已经能够承受压力，也能带着团队继续向前。他认为，不论是个人还是 Bitget，都在从「证明自己」转向「表达自己」，这说明品牌更强了，也获得了更多用户认可。
对于 PANews 提到的「家印已经成了 Bitget 的一张名片」，谢家印回应称，这种关系是相辅相成的，平台成就了自己。「如果没有 Bitget，也就没有我的今天。」
他表示，不能把平台错当成个人能力，自己只是代表 Bitget 2100 多名员工站到台前的一个人。外界之所以觉得他厉害，前提是平台本身足够强。Bitget 给了他舞台，也给了他坚定的后盾。
服务用户：快速响应，不分 VIP 还是普通用户
在用户服务上，谢家印把自己的成长经历与服务理念联系在一起。他表示，自己来自普通家庭，也更能理解普通人在追求目标或解决问题时会遇到的困难，因此希望把服务真正带向大众。
他说，自己会要求团队服务所有客户，不论是 VIP 客户、普通客户，还是渠道与其他合作伙伴，都要做到快速响应、快速解决问题。用户对平台的信任，是在很多小事中一点点积累起来的，不是靠某一天送一个礼盒就能建立起来，而是看平台能不能真正帮助用户解决问题。
谢家印还提到，Bitget 这八年来帮助用户找回资产时，从来不会收取任何费用。他举例称，就在采访前一天，有用户把一笔价值约 16 万美元的黄金资产充到了另一条链上，而 Bitget 当时并未开通这条链。最后平台拉了一个群，组织了 8 人协作小组，大约 30 分钟帮用户解决了问题。
类似情况经常出现，他也借此提醒用户，充值时一定要看清楚并选对网络。
UEX 全景交易所：从 Crypto 延伸到美股、黄金、外汇和白银
谈到行业变化带来的压力时，谢家印表示，焦虑是阶段性的。有时看到其他平台推出新功能和新产品，团队也会感到焦虑；但在某些时点，Bitget 的产品动作也会让友商感到压力。
他提到，去年 9 月推出 UEX 时，自己能够明显感受到友商也开始焦虑。对他来说，这种压力是行业竞争的一部分，平台要做的是持续打磨产品、持续创新，因为时代和用户都在变化，不改变就会掉队。过去一些成熟打法和成功经验，放到现在乃至未来，未必仍然适用。
在解释为何提前布局 UEX 时，谢家印说，去年 9 月 Bitget 宣布要做 UEX 全景交易所时，很多人认为这件事难以实现，或者觉得过于复杂、过于遥远。也有人认为，交易所只要专注做好 Crypto，不应涉足美股、黄金、外汇、白银等业务。
但在他看来，交易所的战略需要始终领先市场友商可能半年以上，平台需要持续为用户提供交易机会。
美股业务：从接入 Ondo 到研发 Reality
谢家印介绍，去年 9 月 Bitget 上线美股交易业务，初期通过接入 Ondo 提供相关服务。随后，针对用户反馈的操作体验问题，Bitget 在同年 12 月底开始研发代币化美股协议 Reality。
按照他的说法，这套系统直接对接纳斯达克和纽约证券交易所流动性，提升了交易执行效率，同时支持股息直接到账。依托这一流动性接入机制，Bitget 的 rToken 在流动性方面具备较强竞争力。
新系统上线后，Bitget 美股业务单日交易额最高达到 100 亿美元。不过他也提到，交易活跃度仍然会受到市场行情影响，在美股市场表现疲软时，相关交易量也会相应下降。
黄金、外汇和白银：今年 1 月 5 日上线
谢家印称，Bitget 于今年 1 月 5 日上线黄金、外汇和白银业务，接入的是 MT5。
目前，Bitget 的黄金、外汇等差价合约（CFD）业务已形成相当规模。按照他的表述，即使与传统外汇交易平台相比，这部分业务也已经达到行业中上游水平。
在美股业务方面，他还披露，Bitget 的美股衍生品占比已经达到 19.5%，是全球第二大美股衍生品市场，仅次于币安。
新用户结构变化：每 4 个新用户里有 1 个交易美股或外汇
就 UEX 对用户结构带来的变化，谢家印表示，原有 Crypto 用户转向传统金融资产，以及传统市场用户被吸引进入 Bitget，这两种情况都存在。
他透露，大约两个月前，团队做过一次统计，发现今年注册的新用户中，每 4 个新用户里就有 1 个在交易美股、外汇。
不过他也表示，虽然 Bitget 确实从传统外汇市场和美股市场吸引到一部分用户，但规模还没有达到自己预期，因此仍需继续推进。
此外，他提到，Bitget 前几年并没有 C2C 业务。为了拓展更多市场，平台后来上线了 C2C 功能，为更多用户提供进入入口。
从黑马到头部：产品、服务、透明度和长期主义
在谈到 Bitget 八年间如何从黑马交易所成长为头部平台时，谢家印将原因首先归结为产品。
他说，Bitget 在产品上确实领先市场，也是全球第一家推出跟单的平台。平台既能找到用户需求，也能预判用户可能需要什么样的产品。
除了产品，他也提到用户触达和服务能力的重要性。他希望用户在任何地方都能看到 Bitget 的人，获得安全感；当用户想找 Bitget 的人时，随时都能找到。
透明度也是他强调的一点，包括资产透明度和资产储备金证明。谢家印表示，Bitget 每个月都会对外披露储备情况，9 月底的资产储备金证明为 131%。
在他看来，经营交易所更重要的是长期主义。平台需要持续保持对产品、市场和用户的敬畏，同时不断钻研自己的产品，这样才会更有竞争力。
未来目标：进入华语用户的「三个选择之一」
站在 Bitget 八周年这个节点，谢家印给出的未来目标很直接：让 Bitget 成为华语用户的「三个选择之一」，让用户真正认可 Bitget。
至于个人规划，他表示，自己希望帮助团队做得更好，让团队成员成长起来。「我希望团队每个人都能做得比我更好，因为只有他们不断成长，平台才能发展得更好。」
在采访最后，当被问到如果要向一个圈外新手介绍 Bitget，会怎么推荐时，谢家印给出的回答是：Bitget 是一个一站式金融操作平台。
按照他的说法，用户在这里不仅可以交易美股、港股，也可以交易黄金和 Crypto，进行全球资产配置。