BitMart在7月26日宣布自称“有序关闭”后，提币问题仍未平息。尽管平台当时承诺「提币服务将继续开放」，但多名客户表示，数周过去后，他们的提币申请依然处于待处理状态。
一名在两周前提交提币申请的客户称，BitMart仍扣留着其数百万美元资金。他在社交平台发文质问：「我们的钱在哪里？」这条求助信息在周日获得超过15万次浏览。该用户写道：「我在BitMart有1010万美元。自7月26日以来，我一美元都提不出来。」他还称，自己的BitMart VIP经理Tony在提币停滞当天删除了Telegram账号，并表示「自7月26日以来，已有数以万计的人在等待自己的资金」。
一些小额账户持有人也在社交媒体发布了类似投诉。另一名客户表示，针对其约2.4万美元的提币申请，BitMart在周六仅放行了5美元。他发文称：「这是在开玩笑吧？」并形容整个过程「与其说是有序关闭，不如说更像令人失望的停摆」。
相关投诉并不只来自个人用户。加密项目Gen6表示，已就约8万美元的提币请求向匈牙利警方报案，并称这些申请自7月26日起「在没有说明原因的情况下被拒绝」。Paxi Network要求BitMart释放其用户和做市商的资金，并强调：「这些资金不属于BitMart。」Scandic Coin则称，其在7月26日提交的3笔提币申请在将近8天后仍未处理，其中包括一笔价值21,898美元的USDT提币。
关闭公告后提币处理数量有限
报道提到，在关闭公告发布后，BitMart仅处理了63笔提币请求。
Sheldon Xia否认卷款跑路
周六，BitMart创始人Sheldon Xia打破两周沉默，否认交易所带着用户资金消失。他先用中文发布了一份四点声明，随后又发出英文版本，称：「我们没有消失，也不会消失。」
Xia否认挪用资产或提前转移资金。他表示，团队仍在统计并归集当前持有的资产，同时提出可能「引入法院和独立第三方审计机构，提供透明报告」。不过，这份声明没有给出任何数字、时间表，也没有提供储备证明。
报道还提到，这份否认声明发布时间恰好落在BitMart此前给予美国用户将加密资产转出平台期限的最后一天。
过往争议与高管变动
报道指出，BitMart过去也曾对提币投诉作出辩解。2026年5月，平台曾将「BitMart无法提币」相关流传说法归因于风控系统拦截了一个由239个关联账户组成的「恶意刷量团伙」。
在“有序关闭”公告发布前两天，BitMart解雇了高管Nathan Chow。Chow当时表示：「我没有参与今天宣布的决定，也没有被征询意见，事先也不知情。」
链上持仓数据走弱
据Arkham Intelligence标注为BitMart的加密钱包数据，相关持仓从7月6日的约1.02亿美元下降至7月27日的6900万美元，同期该交易所平台币BMX在一周内下跌81%。截至周日晚间，Arkham追踪器估计该交易所持有5930万美元资产。
不过，按Arkham数据，BitMart当前被追踪到的最大持仓是2250万美元的Ten Best Coins，其次是1360万美元的WeFi，这两种代币都较为冷门。相比之下，其被追踪到的BTC仅约30万美元，ETH约23.5万美元，USDC约43.6万美元。
同样监测各类实体持仓的DefiLlama目前给出的BitMart资产规模约为260万美元，远低于Arkham的估算。
2021年黑客事件后再陷压力
BitMart曾在2021年12月经历另一场重大危机。当时黑客从其加密钱包中盗走最高达1.96亿美元资产，交易所随后暂停提币，并承诺用自有资金补偿用户。
近5年后，Sheldon Xia再次呼吁用户保持耐心，并感谢用户的信任。报道还称，BitMart平台币BMX在过去一个月已跌去五分之四，目前价格较2024年6月创下的历史高点低逾90%。