加密货币交易所Coinbase（纳斯达克：COIN）近期在社交平台X上连续发布更新，直面用户长期以来对账户冻结问题的投诉。首席执行官Brian Armstrong于6月6日公开承认，账户冻结问题“在Coinbase持续的时间超出了可接受的范围”，并强调团队已将其列为最高优先级修复事项。
“我可以列出最初导致问题恶化的诸多根本原因，但更重要的是，我们已经将修复工作作为优先目标，并且正在取得良好进展。”——Brian Armstrong
Armstrong透露，截至目前，有问题的冻结数量已大幅下降82%，后续还有更多改进措施即将推出。他同时呼吁仍遇到不当限制的用户联系Coinbase支持团队，以获得优先处理。
产品负责人九周内重塑风控体系
产品负责人Dor Levi在九周前加入Coinbase，上任后立即将消除不当账户冻结列为首要任务。Levi在X上表示：“我自己就是Coinbase用户，我们当前的限制体验并未达到我个人所能接受的标准。”他详细阐述了新的针对性举措：确保限制仅发生在法律强制要求或高风险情境（如欺诈、账户被盗）下。近期系统升级已带来“巨大改进”，而这一切并未牺牲法律与合规义务。
关键的改进包括增强机器学习模型，大幅降低了误报率。“我们提高了所有模型的精确率和召回率，”Levi指出。同时，Coinbase将资金来源验证、增强型KYC等流程直接集成至应用内部，提供自助服务流程，用户可以更高效地解除限制。Levi强调，团队已嵌入“防护栏和检查/平衡机制”，以确保长期的责任追溯能力，目前更多产品增强功能正在逐步上线。
行业影响与用户反应
Coinbase的账户冻结问题此前曾引发社区广泛批评，许多用户抱怨资金被无故锁定数月之久。此次高层直接回应并公布具体数据，被视为重建用户信任的关键一步。在加密货币市场波动加剧的背景下，交易所的风控透明度与响应速度直接影响用户留存。分析师指出，Coinbase将AI与内建验证工具结合，有望在合规与用户体验之间找到更优平衡点。