Coinbase将解决账户冻结列为首要任务，冻结数量已减少82%

加密货币交易所Coinbase（纳斯达克：COIN）近期针对用户账户限制问题发布了系列更新。CEO Brian Armstrong于6月6日在X平台坦言，账户冻结问题持续的时间“超出了可接受的范围”。他同时强调，团队已将其列为最高优先级，并取得了显著进展。

冻结数量锐减82%

Armstrong表示：“账户冻结曾经是一个重大问题，我们正在全力修复。目前，有问题的冻结数量已减少82%，更多改进仍在推进中。”他鼓励仍遭遇不合理限制的用户联系Coinbase支持团队，以获得优先处理。

内部系统全面升级

产品负责人Dor Levi在9周前加入Coinbase，并将消除不合理的账户冻结作为他的首要任务。他表示：“我自己也是Coinbase用户，我们的限制体验未能达到我自己的标准。” Levi强调，新举措旨在确保仅在法律要求或高风险场景（如欺诈或账户被盗）下触发限制。Coinbase通过升级机器学习模型大幅降低了误报率。“我们改进了所有模型的精确率和召回率，”Levi指出。

自助服务流程上线

Coinbase还推出了面向用户的全新限制解除流程。Levi解释：“我们将资金来源验证和增强型KYC等流程移入应用内，这意味着大多数限制类型现在都支持自助服务，相比以往选项效率大幅提升。”此外，Coinbase已经建立了长期监督机制，包括“护栏和制衡体系”，以确保问题不会复发。目前，进一步的产品增强正在逐步上线。