加密货币交易所Coinbase（纳斯达克：COIN）近日公开回应了用户长期关注的账户冻结问题。6月6日，Coinbase在社交媒体平台X上发布了一系列更新，首席执行官Brian Armstrong承认该问题存在时间过长，并承诺将其作为首要任务解决。
CEO承认问题存在已久
Armstrong在X平台上表示：“账户冻结问题在Coinbase持续的时间已经超出了可接受的范围。我可以列出最初问题变得如此严重的诸多根本原因，但更重要的是，我们已将其列为优先事项，并且正在取得良好进展。”他进一步确认，有问题的冻结数量已显著下降：“目前该问题已减少了82%，更多改进即将到来。我们会持续更新进展。”对于仍遭遇不合理限制的用户，他建议联系Coinbase支持团队以获取优先帮助。
新任产品负责人全力推动改进
九周前加入Coinbase的产品负责人Dor Levi已将消除不合理的账户冻结作为其首要任务。Levi在X上强调：“我本人也是Coinbase的用户，我们的限制体验并未达到我自己的标准。”这体现了他个人及职业层面的紧迫感。Levi概述了一项专注于确保限制仅发生在法律强制或高风险情况（如欺诈或账户被盗）下的计划。他指出，最近的系统升级带来了巨大改进，同时未牺牲法律和监管义务。
具体改进包括：增强的机器学习模型大幅减少了误报。Levi表示：“我们改进了所有模型的精确度和召回率。”此外，Coinbase推出了以用户为中心的限制处理方法，将资金来源验证和增强型KYC等流程移至应用内。这意味着大多数限制类型将提供自助服务流程来解除限制，比以往的选项高效得多。Levi指出：“我们还从另一端着手解决这个问题，把资金来源验证和增强KYC等流程搬到应用内。”
长期保障与未来展望
Levi总结道，Coinbase已嵌入“护栏和制衡机制”以确保长期问责制，并且进一步的产品增强功能正在陆续推出。Armstrong和Levi的表态传递了Coinbase在用户体验与合规风险之间寻求平衡的决心。随着加密货币监管环境日益复杂，交易所如何高效管理账户安全而不妨碍正常用户，成为行业关键挑战。Coinbase的此次优先行动或为其他平台提供参考。
目前，Coinbase尚未披露剩余18%问题冻结的具体解决时间表，但承诺将持续更新进展。