加密货币交易所 Gate 近日因一起用户账户被盗争议持续发酵。涉事用户称账户资产被转走，损失约 170 万美元。Gate 最初强调，平台未出现系统性安全漏洞，相关账户操作均通过多重验证；在外界质疑升高后，平台随后调整表态，称已与用户建立直接联系，并成立内部专家组协助追查资金流向。
Gate 先否认系统问题，后称协助追查和追回
根据 Gate 华语 7 月 8 日发布的说明，平台对网传“Gate 被盗 170 万”的说法进行了时间线复原，并称“这不是系统性风险及网站安全问题，目前确保全站客户资产及账户安全”。Gate 当时表示，出于隐私保护，已隐藏具体时间点，并披露了相关操作事实。
不过，随着争议扩大，Gate 在 7 月 10 日的最新声明中改为更积极介入。平台称，在接到用户反馈后，已第一时间与客户建立联系，全程实时跟进并保持沟通；公司内部也成立了专家组，协助用户追查相关资金链路。
Gate 还表示，目前已与用户完成资料收集和事件经过核实，正同步协助用户申报资金冻结和追回程序，同时敦促用户正式立案、寻求司法帮助，平台称后续若进入法律程序，也将全程配合调查。
CEO 致歉聚焦沟通与服务，未承认系统失守
这次道歉的重点，主要落在沟通处理和用户体验层面。面对外界对客服态度的批评，Gate 表示已高度重视内部服务流程，后续将补充更明确的沟通规范，并加强与用户社群的互动。
Gate 也向涉事客户以及持续关注事件的社群致歉，并感谢外界提出的批评与建议。
不过，平台在责任认定上仍保留明确界线。Gate 没有承认系统遭入侵，也没有承担赔偿责任。平台将目前的动作定性为协助追踪、冻结和追回资金，并继续维持原有立场：根据平台记录，该账户多项关键操作都通过了安全验证流程。
平台称关键操作均已通过验证
按照 Gate 的说法，涉事账户完成过一系列关键安全操作，包括脸部验证、手持身份证明视频提交、电子邮件更换、登录密码重设、验证器重设，以及资金密码重设。这些步骤在平台记录中均通过账户安全验证流程。
Gate 先前也提出另一种可能性，即用户端设备或关联账户可能已遭入侵，攻击者因此取得足以通过验证的资料。平台还提到，用户曾确认部分旧纪录与其账户身份相符，包括 2019 年的支付资料。
依照 Gate 披露，相关提领涉及约 49.96 枚以太币（ETH）、746,475 枚 HSK，以及 1,565,982 枚 USDT。平台认为，这些提领是一连串已通过验证的账户操作结果。
涉事用户否认授权，质疑深伪通过人脸验证
涉事用户则在社交平台表示，自己并未授权相关操作，且平时采用 passkey、关闭验证器云端同步，并只使用官方 App，自认个人安全措施较为严格。
该用户怀疑，攻击者可能通过深伪影像等方式通过脸部验证，并要求 Gate 说明究竟是谁提交了身份证明资料，以及为何账户安全设置能在本人不知情的情况下被重设。
用户还公开表示，针对 Gate 所称由其本人完成人脸认证一事，已发布视频回应，并称在 2026 年 7 月 4 日 19:44:XX UTC+8 的整段时间内，自己一直在陪儿子玩耍，没有拿起手机进行人脸识别，也没有进行任何 Gate 相关操作。
双方说法仍有落差，核心问题待调查
截至目前，双方都没有公开拿出足以定案的证据。平台一方强调操作记录完整且已通过验证，用户一方则坚称从未授权，事件核心仍有待进一步调查厘清。
这起争议也把交易所处理账户盗提事件时的责任边界重新推上台面：当平台系统记录显示操作流程合规，但用户明确否认授权，交易所究竟应停留在验证纪录层面，还是提供更积极的协助与补救，仍是行业反复面对的问题。
报道提到，在深伪影像、社交工程和设备入侵手法愈发复杂的情况下，单靠既有 KYC 和多因素验证，未必足以回应用户对资产安全的期待。Gate 目前选择以协助追回资金、配合司法调查和改善客服沟通来处理争议，但尚未改变对责任归属的基本判断。
后续调查若能厘清身份验证资料来源、账户重设流程以及资金流向，将成为判断平台责任与用户端风险的关键。