随着2017年加密货币热潮席卷全球，大量新用户涌入导致主流交易所出现严重瓶颈。从服务器宕机到客服响应迟缓，各类问题频发，用户纷纷在社交媒体上表达不满。11月20日，Kraken CEO Jesse Powell在Reddit发帖致歉，将网站问题归咎于“创纪录的需求”。
失控的Kraken
尽管没有一家比特币交易所能够完全免于批评，但Kraken近几个月来尤其成为众矢之的。这家总部位于美国的交易所拥有全球最大的BTC/EUR交易对，日均交易量达2.5亿美元，跻身全球十大交易所之列。然而，和榜单上其他交易所一样，Kraken难以跟上加密货币需求增长的步伐。
在回应又一则关于Kraken服务质量的Reddit抱怨帖时，Powell亲自下场沟通。他承认平台“有过更好的日子”，并承诺在12月初进行重大升级。Powell将Kraken表现迟缓的原因归结为“杰文斯悖论”——技术进步提升资源效率后，反而刺激需求快速增长，最终导致资源消耗加速。换言之，比特币成了自身成功的受害者。
“我们当然没有放弃交易所，我们确实关心改进。我们原本有一个漂亮的建造‘新船’路线图，但被最近爆炸式的增长炸毁了。我们不得不将精力分散在‘排水’和‘灭火’上，而非专注于新平台的建设。”
交易所已达峰值容量
韩国Bithumb交易所的用户近期因服务器崩溃导致数百万美元损失而威胁提起诉讼。在美国，Coinbase每天新增10万用户，其他交易所也报告了爆炸式增长。Powell对Kraken的安全记录引以为傲，他称Kraken拥有“无可挑剔的安全记录，不幸的是，其他交易所无法这么说”。这番评论恰逢Tether宣布遭遇3000万美元黑客攻击，再加上其合作伙伴Bitfinex去年损失的7200万美元，安全事件接连不断。Kraken是受Tether事件影响的交易所之一，此前宣布在实施硬分叉移除被盗资金期间冻结USDT交易。
成为你希望看到的改变
Powell最后建议，如果用户想帮助缓解Kraken遇到的问题，可以申请该交易所目前公布的招聘职位。旧金山交易所约有20个空缺岗位，包括合规和客服职位。急于搭乘比特币快车的用户常常被迫在交易所排队，而超负荷工作的员工正在处理积压的KYC请求。
尽管比特币市场的流动性和规模不断增加，但它仍然容易受到交易所相关问题的影响。Tether黑客事件虽与比特币1370亿美元市值相比微不足道，但仍导致比特币价格跌破8000美元后回升。在交易所能够开发出与需求匹配的基础设施和人力资源之前，延迟、宕机和糟糕的客服可能仍将是常态。