一名中国消费者近日在短视频平台发布路由器截图称，家中的美的智能洗衣机接入 Wi-Fi 19 小时 40 分钟后，累计使用 411.52MB 流量。相关内容传播后，外界对智能家电是否会传输个人信息产生疑虑。
据红星新闻与澎湃新闻报道，这名消费者表示，洗衣机在不到一天时间里就产生了 400 多 MB 流量，并在帖文中追问设备究竟在传什么。该帖文收到近千条留言，不少网友担心家电可能在后台传送个人资料。
截图显示，这台洗衣机通过 2.4GHz 频段连接家用路由器。报道引用的数据为累计消耗流量，但未说明其中上传与下载分别占多少。
美的称单次洗涤只传 100 到 200KB
美的 9 月 10 日发布说明称，公司已完成全面技术核查，洗衣机不存在网传的大规模数据传输行为。按其说法，设备每次洗衣仅会传输远程控制指令和洗涤状态等必要信息，单次数据量为 100 到 200KB，全程加密，且不会采集、上传用户个人信息。
按 1MB 等于 1,000KB 计算，411.52MB 相当于约 2,000 到 4,100 次洗衣的数据传输量。以每天洗一次计算，需要约 5 年以上才会累计到这一水平。
两天内出现三种说法
根据报道，9 月 9 日下午，红星新闻记者以普通消费者身份致电美的全国客服热线。客服人员表示，洗衣机联网主要用于远程遥控和同步运行状态，不会私自收集隐私信息。对于 19 个多小时使用 400 多 MB 流量是否正常的问题，客服在内部确认后回复称「属于正常现象」，并建议用户在不用时关闭连接。
9 月 9 日晚间，一名自称美的售后人员回电红星新闻时又给出不同说法。该人员表示，不排除由于家中 Wi-Fi 信号较差，洗衣机频繁断线重连，导致流量上升；也提到路由器本身的统计可能不准确，仍需安排人员上门检测。发布帖文的消费者随后向红星新闻确认，美的已经联系到他，他也提供了洗衣机序列号。
到了 9 月 10 日上午，美的洗衣机事业部发布正式说明，称将派工程师上门「排查网络流量异常来源」。这意味着，客服前一日所称「正常」的 411MB，与公司正式口径中单次洗涤 100 到 200KB 的传输量相比，高出 2,000 倍以上。
媒体整理了三种可能原因
四川在线整理了三种可能性。第一种是固件更新。智能家电与手机类似，也会接收厂商推送的更新包，完整更新文件可能达到几十 MB 到几百 MB，一旦后台自动下载，短时间内就会消耗较多流量。
第二种是 Wi-Fi 信号较弱，导致洗衣机反复断线、重连，每次重新接入网络时都需要重发记录和状态信息。
第三种是路由器统计出现偏差。由于家庭网络中的 IP 地址可能动态分配，其他设备产生的流量也可能被错误记录到洗衣机名下。
此前也出现过类似案例
报道提到，2024 年曾有中国网友询问，自己的 LG 洗衣机为何一天会消耗 3.6GB 流量。相关截图显示，其中某一天洗衣机上传了 3.57GB，下载约 100MB。这篇帖文至今累计获得 1,892 万次浏览。
Tom's Hardware 当时整理的其他 LG 洗衣机用户使用情况显示，多数设备一天流量不到 1MB。外界较普遍的解释是，华硕路由器的统计可能存在误差。Johnie 隔天也提到，华硕的相关工具在计算 iMessage 流量时并不准确。
Tom's Hardware 写道，事件的真正原因可能始终无法完全查清。Johnie 最终选择让洗衣机离线使用。仅凭路由器显示的数据，只能说明流量被记在洗衣机名下，若要确认是否确实由洗衣机自身传出，仍需查看设备端记录。
美的回应后的处理建议
关于智能洗衣机流量异常如何处理，报道提到，美的客服表示，联网功能主要用于远程遥控和同步运行状态，不需要时可以直接关闭洗衣机 Wi-Fi，洗衣功能不会受影响。对于此次 411MB 流量异常，美的已承诺派工程师上门排查。