M&T银行部署AI助手，超1.5万名员工受益于客服与风控

1.5万员工接入AI助手

美国区域性银行M&T Bank已为超过1.5万名员工部署AI助手，该AI系统被应用于客户服务、内部运营、软件开发及风险管理等多个领域，具体包括分析客服中心对话、起草报告、生成代码、识别客户需求并标记投资组合风险。

生成式AI提升效率

M&T银行首席数据官Andrew Foster表示，使用生成式AI总结客服通话每次可节省约6分钟。银行软件开发人员使用GitLab工具生成代码，但员工仍需审核AI输出内容，确保准确性和合规性。

技术改革持续

此次AI部署基于M&T银行自2018年开始的技术改革，该行2025年技术支出已超过12亿美元。M&T银行还在研究网络安全和欺诈检测中的自主AI应用，以拓展AI的边界。