NBA超级巨星凯文·杜兰特（Kevin Durant）的Coinbase账户在尘封数年后终于被找回。据Coinbase首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗（Brian Armstrong）9月18日在社交平台X上透露，杜兰特的账户恢复已完成。
失联多年的比特币账户
杜兰特最初于2016年通过Coinbase购买比特币，当时受金州勇士队队友的影响接触加密货币。彼时比特币价格仅在360至1000美元之间徘徊，而如今已飙升至接近11.6万美元，涨幅超过百倍。杜兰特及其经纪人里奇·克莱曼（Rich Kleiman）均未透露具体持仓数量，但两人均通过其商业平台Boardroom投资了Coinbase。
克莱曼在CNBC的Game Plan会议上描述了此前的困境：“我们一直没办法解决这个流程，但比特币一直在涨……所以这反而对我们有利。”他形容账户恢复过程是一场“漫长的拉锯战”。
Coinbase客户服务翻身仗
阿姆斯特朗借杜兰特的高调案例强调Coinbase客户支持的重大改进。他写道：“我们正大力聚焦客户支持两端——改进产品以减少支持需求，同时为用户提供更快、更高质量的体验。”负责Coinbase客户支持的韦斯·格里菲斯（Wes Griffith）也在X上承认：“我们知道Coinbase的客户支持一直备受批评。我们听到了，并持续改进，希望带大家一同见证。”他透露，Coinbase正在采取多项措施，包括早期解决产品问题、利用API和AI工具提升自动化、减少聊天机器人障碍、加强人工支持。格里菲斯表示：“8月，我们的客户满意度（CSAT）创下历史新高——过去两个月提升了20%。这是好的一步，但我们还有更多工作要做。”
杜兰特找回比特币的案例不仅彰显了比特币早期投资者的惊人回报，也成为Coinbase扭转客户服务口碑的标志性事件。随着加密货币市场持续增长，交易所的服务质量正受到越来越多用户的关注。