NBA巨星凯文·杜兰特（Kevin Durant）日前成功恢复了其在加密货币交易所Coinbase上被锁定多年的比特币账户。这笔最初于2016年购买的比特币，在近10年间价值飙升超过百倍，成为一段横跨体育、金融与科技领域的传奇故事。
六年锁定期终结 杜兰特终获账户访问
Coinbase首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗（Brian Armstrong）于9月18日在社交平台X上宣布：“我们解决了这个问题。账户恢复完成。”此前，杜兰特及其经纪人里奇·克莱曼（Rich Kleiman）在CNBC的“Game Plan”会议上详细描述了他们在Coinbase恢复系统上遭遇的长期挑战。
杜兰特最初于2016年从金州勇士队队友那里听说比特币后，在Coinbase上进行了首次购买。当时比特币的交易价格在360至1000美元之间，而截至上周四（9月18日），比特币价格已接近116,000美元。尽管杜兰特和克莱曼均未透露具体的持仓数量，但两人都通过其商业平台Boardroom持有Coinbase的股权。
克莱曼在会议中描述了此前的困境：“这是一个我们一直无法解决的过程。但比特币一直在上涨……所以，从某种意义上说，这对我们是有利的。” 这句话暗示，尽管账户被锁定，杜兰特持有的比特币却因长期持有而未被动用，反而享受了完整的涨幅。
Coinbase借机展示客户服务改革成果
阿姆斯特朗利用这一高调案例来强调Coinbase正在进行的客户支持优化举措。他表示：“我们正在大力提升两端的客户服务——改进产品，让更少的人需要支持；同时在你需要时提供更快、更高质量的服务体验。”
负责Coinbase客户支持团队的韦斯·格里菲斯（Wes Griffith）也在X上回应了外界批评：“我们知道Coinbase的客户服务一直受到批评。我们听到了，我们正在持续改进，并希望带您一起见证。” 他详细介绍了Coinbase采取的措施，包括：更早解决产品问题、利用API和AI工具提升自动化、减少聊天机器人障碍、以及加强人工支持力量。
格里菲斯分享了一组关键数据：“在8月，我们的客户满意度（CSAT）达到了历史最高水平——比过去两个月提升了20%。这是一个良好的进步，但我们还有很多工作要做。”
杜兰特的账户恢复被视为Coinbase客户服务转型的一个标志性事件。自2022年加密寒冬以来，Coinbase因客服响应迟缓、账户恢复流程繁琐而备受用户诟病。如今，借助杜兰特的明星效应，公司试图向市场传递其服务能力显著改善的信号。
对于加密社区而言，这个故事也凸显了长期持有比特币的惊人回报——如果在2016年底以1000美元价格买入1枚比特币，如今价值接近12万美元。杜兰特的具体收益虽未公开，但足以让任何早期投资者艳羡。