亚马逊在美国购物 App 的商品页面推出 “Join the Chat”，把原本只能播放语音摘要的 “Hear the Highlights” 扩展成可实时双向交流的 AI 购物工具。用户进入商品页后，可先收听一段 AI 生成的商品概述，再通过文字或语音继续追问，获得围绕商品特性��用户评论整理出的对话式回答。
从语音摘要变成连续问答
这项功能的入口位于商品图片下方。用户点击 “Hear the Highlights” 后，会先听到数十秒的商品重点摘要；随后再点选 “Join the Chat” 图标，就能直接发问。亚马逊称，系统会根据上一轮提问调整下一轮回答方向，并尽量避免重复已经说过的信息。
按官方举例，若用户询问“这台咖啡机适合新手吗”，AI 给出的回应不会停留在商品介绍页的通用描述，而会整合真实用户评论中的使用体验作答。这个设计也让商品页内的 AI 交互，不再只是把搜索框改成语音输入。
亚马逊AI购物工具链继续加码
“Join the Chat” 并非单独推出的新尝试，而是亚马逊过去两年持续扩充 AI 购物能力的一部分。2024 年 2 月上线的生成式 AI 购物助理 Rufus，被视为这套体系的基础。根据官方披露，到 2025 年底，Rufus 用户数已超过 2.5 亿，带动的增量销售估计达到 120 亿美元，转化率较传统搜索高出 60%。
在 Rufus 之外，亚马逊还陆续推出 Interests、Help me decide、Hear the Highlights 以及 Join the Chat。再加上持续强化的 Alexa+，其 AI 购物能力已覆盖主动查询、被动发现、决策辅助、语音摘要、互动问答与语音下单等环节，商品浏览到下单的路径正被压缩到更少步骤里。
封闭体系与跨平台协议分化加深
亚马逊继续强化自有生态的同时，外部平台正在推动另一条路线。素材显示，2026 年 1 月，Google 宣布 Universal Commerce Protocol，并联合 Shopify、Walmart、Target 等零售商推动跨平台 AI 商务标准；2025 年 9 月，OpenAI 推出 Agentic Commerce Protocol，并与 Stripe 集成，使 ChatGPT 可以直接替用户完成结账。
这类协议的核心，是让 AI agent 在不同平台之间执行任务。亚马逊目前没有加入任何跨平台协议。原因并不难理解：其电商体系本身覆盖物流、支付、广告与 AWS 等基础设施，若向第三方 AI agent 开放接口，定价信息、库存数据与用户行为数据都将面临更高开放度。McKinsey 预计，到 2030 年，AI agent 商务的全球规模将达到 3 万亿至 5 万亿美元。
目前，“Hear the Highlights” 与 “Join the Chat” 仅在美国亚马逊购物 App 上线，而且并非所有商品页面都已启用语音摘要。亚马逊尚未公布扩展到其他市场的时间表。