老虎机报错的那一刻，屏幕上出现的内容就不再是决定你能拿到多少钱的依据。真正决定赔付的，是机器在故障发生瞬间记录下来的状态，以及几乎所有司法管辖区和机器上都以某种形式印着的一条规则：故障使所有赔付和游戏无效。屏幕可能显示头奖、部分中奖，或者什么都没有，但显示内容并不是记录。
第二件需要理解的事是：故障并不是中奖条件。它是游戏正常流程的中断。机器的设计逻辑是停止运行、锁定自身，并向前场服务员发出提示，而不是在状态未知的情况下继续接受下注。你最后能带走什么，取决于流程在哪个环节断裂，以及场地方成文的处理程序如何解决这次中断。
机器报错时会做什么
老虎机在待机和运行期间都会持续进行自检。当某个组件报告了游戏软件没有预料到的状态时，机器就进入故障状态。转轮停在原处，按钮面板变暗或显示错误代码，机器停止接收现金和操作指令。
故障会被写入内部事件日志。日志记录故障发生前的游戏状态、故障代码，以及随机数生成器已经为这一转选定的结果。技术人员和前场主管到场后读取的是日志，而不是屏幕。
为什么显示的结果不算结果
老虎机不是在转轮停下时才决定结果。它在转动启动的那一瞬间就决定了结果，随后用转轮动画去匹配这个决定。如果显示组件在结果决定之后发生故障，屏幕可能显示一个游戏从未选中的结果。如果随机数生成器或游戏内存在结果完成前发生故障，可能根本不存在有效结果。
这就是为什么通行规则写成“无效”，而不是“更正”。机器无法安全地从一块损坏的屏幕上重建结果，场地方也无法安全地支付一个只出现在损坏屏幕上的数字。唯一站得住的记录是日志中的状态，唯一站得住的结果是日志能够支持的那个结果。
服务员在做什么
机器锁定后，玩家要做的第一件事就是停止触碰机器，并呼叫前场服务员。服务员通常会打开机器、读取故障代码，如果这个故障不在他们有权清除的范围内，就会呼叫老虎机技术员。技术员读取事件日志，并与游戏的预期流程进行比对。
接下来发生什么取决于日志显示的内容。如果日志显示一个已完成的有效游戏结果，只是显示部分没能呈现出来，玩家就按这个结果获得赔付。如果日志显示没有完成的结果，这一转就作废，下注金额退回，或者机器被重置到这一转之前的状态。如果日志内容存在歧义，场地方就按照成文的争议处理程序走，这个过程可能涉及游戏制造商和监管该场所的博彩管理机构。
| 故障位置 | 日志显示的内容 | 通常的处理方式 |
|---|---|---|
| 有效结果产生后显示或灯光故障 | 已完成游戏，有选定结果 | 按日志记录的结果向玩家赔付 |
| 结果完成前游戏内存或随机数生成器故障 | 没有完成的结果 | 该转作废，退回下注或重置机器 |
| 动画过程中机械转轮或传感器故障 | 结果可能已完成也可能未完成，取决于发生时间 | 技术员读取日志并适用成文的无效规则 |
| 转动过程中断电 | 状态保存在最后一个完成事件 | 机器恢复到最后一个有效状态，未完成的一转作废 |
凌驾于屏幕之上的规则
大多数老虎机在机柜上或游戏规则里都印有通知，写明一条基本原则：故障使所有赔付和游戏无效。措辞因制造商和司法管辖区而异，但功能相同。这不是场地方事后编出来的漏洞，而是适用于那台机器每一次转动的常设规则。
这条规则之所以存在，是因为老虎机既是一台游戏设备，也是一台记录设备。它记录的是随机数生成器的选择，以及游戏对投入积分和产出积分的账目。当这份记录被破坏，就没有公平的方式继续下去，唯一安全的做法就是停下来，依据最后一份有效记录进行结算。
争议如何解决
如果玩家不同意服务员给出的处理结果，下一步就是场地方成文的争议处理流程。玩家应当索要机器编号、故障发生时间，以及场地方对日志内容作出的书面说明。场地方通常有义务保存机器日志和机器本身，直到争议结案。
争议随后可以提交给监管该场所的博彩管理机构。管理机构可以检查机器、日志和制造商的文件。管理机构的认定最终决定场地方的处理结果是否成立。玩家不必把前场服务员的话当作最终结论，但玩家也无法强迫场地方支付日志无法支持的金额。
开玩之前要确认什么
坐下来之前，玩家可以确认三件在故障争议中很重要的事。第一，机器显示当前游戏规则页面或印有通知，并且“故障使赔付无效”的措辞确实存在。第二，机器的积分表和玩家会员卡（如果使用）都在正确记录游戏过程。第三，场地方的争议处理程序已张贴出来，或者可以从玩家服务台获取。
这些都不能防止故障发生，但一旦出现故障，它们能给玩家一条可以遵循的文件路径。在故障发生前就了解规则的玩家，处境比事后才从服务员那里听到规则的玩家有利得多。
常见问题
如果机器显示了头奖然后报错，我能拿到头奖吗？
不会自动拿到。显示出来的头奖只有在机器事件日志显示一个已完成的有效游戏结果、且该结果在故障前已经选中这个头奖时才会支付。如果结果产生后显示部分才发生故障，就按日志记录的结果支付。如果没有完成的结果，这一转作废，下注金额退回。日志才是起决定作用的记录，屏幕不是。
机器故障时赌场可以直接拒绝赔付吗？
场地方必须遵守机器上印制的故障规则和成文的争议处理程序。如果日志显示一个有效的已完成结果，就按这个结果支付。如果玩家对场地方的处理提出异议，监管该场所的博彩管理机构可以检查机器和日志。管理机构的认定对场地方具有约束力。
老虎机报错的那一刻我该做什么？
停止触碰机器，记下机器编号和时间，呼叫前场服务员。不要尝试清除故障或继续游戏。向服务员询问故障代码是什么、事件日志显示了什么。如果你不认同处理结果，要求场地方书面提供争议处理程序，并联系监管该场所的博彩管理机构。
理性游戏
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