Airbnb 于 9 月 30 日宣布，正式把 AI 搜索加入 App，首阶段先在美国上线。公司这次没有推出聊天机器人，而是把更新重点放在三项内容：搜索、朋友的行程，以及用户抵达目的地后的服务。
今年 9 月 4 日到 23 日，Airbnb 股价下跌 17.8%。一种市场说法认为，投资者担心订房入口被其他平台拿走。Meta 的 AI 代理 Muse 于 9 月 8 日上线，用户可以在对话中完成搜索、比价和下单，不必再打开旅游平台 App。
AI 搜索正式进入 App
根据 Airbnb 官方公告，新搜索栏支持用户用自然语言或语音搜索房源、体验和服务。
例如，用户在筛选条件中输入「baby」，系统会返回婴儿床、游乐场、童书和玩具等相关内容。搜索结果页会直接附上 AI 生成的房源重点，心愿单中的房源也支持并排比较。
旅游行业媒体 Skift 指出，Airbnb 在 AI 工具上并非最早入场。Priceline 的 Penny 自 2023 年起已提供自然语言搜索，Kayak 在一年前推出 AI Mode，Expedia 旗下的 Vrbo 和 Hotels.com 也已有类似功能。
Skift 认为，关键不在于谁先上线，而在于 Airbnb 的 AI 产品是否比竞争对手更好。它提到的差异在于，AI 描述和比较功能会自动出现在每一次搜索结果中，而不是被放进聊天机器人界面里。
Brian Chesky为何不做聊天机器人
Airbnb 首席执行官 Brian Chesky 早在 5 月的第一季度财报电话会上就表达过对聊天机器人的保留态度。他当时说：「我不认为已经有人想通 AI 在旅游或电商上该怎么做。」
在他看来，聊天机器人目前的设计并不适合这两个场景：文字过多，而电商主要依赖图片；很多操作都要打字，不能拖动滑杆；在一长串对话里比较数千个选项很容易迷失；而多数订房决策又是多人共同完成，聊天机器人却主要面向单人使用。
因此，这次 Airbnb 把 AI 放进搜索栏、筛选条件和结果页，而不是对话窗口。
Chesky 对 TechCrunch 表示：「我们终于第一次踏进 AI 搜索，你现在看到的不过是个开端，未来几个月我们会非常快速地迭代。做出 AI 搜索不难，难的是在电商里做 AI 搜索，而且有 1,000 亿美元从你这里流过。」
他还说：「谁都能 vibe-code 出一个搜索功能，但要做到不杀死转化率，那才是难的部分。」
把重点放在外部代理不易复制的内容
除搜索外，Airbnb 这次更新的第二项重点是朋友行程，也就是社交关系图谱。
官方公告显示，Connect 功能允许用户邀请家人、朋友和旅伴互相添加，添加后双方可以看到彼此的行程。Travel Map 则是一张互动地图，用来展示对方去过哪里、接下来要去哪里，用户点进去后还能看到对方住了哪套房源、预订了哪些体验和服务。街区页面则整理不同区域的氛围以及吃喝去处。
这类信息保留在 Airbnb 自有 App 内，外部 AI 代理不容易复制。
新增外送、洗衣和婴幼儿用品租借
第三项重点是用户抵达目的地之后的服务。Airbnb 认为，订房环节可能被代理搬走，但房客入住后需要的洗衣、婴儿床等服务，仍然发生在线下场景中。
根据官方公告，欧洲部分城市开始提供餐点外送服务；洗衣服务与 Rinse 合作，在美国部分城市为房客提供免费收送；婴幼儿用品租借则与 BabyQuip 合作，将从 11 月起在美国 60 多个城市上线，房客可享受 10% 折扣。
这套布局面临三项挑战
第一是时间。竞争对手的相关产品已经上线，而 Airbnb 的代理式 AI 工具要到 2027 年才会推出。
第二是隐私。Connect 和 Travel Map 的价值，建立在用户愿意让朋友看到自己行程的前提上。官方公告称，用户可以自行决定哪些行程显示在地图上，也可以隐藏行程或屏蔽他人，但用户是否愿意把自己的行踪分享给社交圈，还要看实际使用情况。
第三个也是最大的变量，是 AI 代理仍可能绕过 App。Expedia 于 9 月 22 日宣布接入 Muse，用户可以直接在 Muse 中选择 Expedia 的酒店并完成付款。Airbnb 这次公告没有提到 Muse。两家公司走向了不同路径：Expedia 选择进入代理平台的货架，Airbnb 则试图说服用户在代理介入前先打开自己的 App。
