联合健康集团计划在2026至2027年投入30亿美元布局AI项目

BlockBeats 消息，6 月 20 日，据彭博社报道，美国最大的健康保险公司之一联合健康集团（UnitedHealth Group）计划在 2026 年和 2027 年期间投入 30 亿美元，用于推进 AI 相关项目。该计划显示，AI 已被公司纳入未来两年的重点投入方向，相关应用将覆盖医疗保险与服务流程中的多个环节。

AI 智能代理进入预约流程

在部分试点项目中，联合健康集团已将 AI 智能代理用于更具体的运营场景。报道提到，AI 智能代理甚至会主动致电医生诊所，为患者预约就诊时间。公司高管表示，目前 AI 投资已经实现约 2:1 的回报率，主要来自自动化繁琐的人工流程，以及提高员工效率后带来的运营成本下降。

联合健康集团管理层认为，AI 还能够减少患者在医疗服务中的摩擦和等待时间，并改善整体体验。对一家大型健康保险公司而言，审批、预约、沟通和行政处理等流程占据大量资源，AI 项目被放在这些高频环节中使用，目的在于让现有流程更快完成。

利润下滑后将 AI 放入复苏战略核心

报道指出，联合健康集团对 AI 寄予厚望。自去年利润大幅下滑以来，公司已将 AI 置于业务复苏战略的核心位置，希望借此提升运营效率，并处理客户长期抱怨的问题，其中包括加快医疗服务审批流程。华尔街分析师普遍预计，AI 将帮助公司通过削减行政和运营支出来推动未来盈利增长。

根据摩根士丹利分析师、由 Erin Wright 领导的研究团队测算，美国保险公司和医疗服务提供商每年在各类行政事务处理上的支出高达 800 亿美元。因此，AI 被视为医疗保险行业重要的降本增效工具之一。BlockBeats 原文还提到，用户可通过原文链接加入动察 Beating · 飞书 AI 新闻渠道，进行全球 AI 热点与新闻的 7×24 小时监测。