联合健康集团计划在2026至2027年投入30亿美元布局AI项目

BlockBeats 6 月 20 日消息，据彭博社报道，美国最大的健康保险公司之一联合健康集团（UnitedHealth Group）计划在 2026 年和 2027 年期间投入 30 亿美元，用于 AI 相关项目。该计划覆盖公司面向医疗保险与医疗服务流程的自动化部署，重点放在降低运营成本、提升员工效率以及改善患者体验等方面。

AI 智能代理参与预约流程

报道提到，在联合健康集团的部分试点项目中，AI 智能代理已被用于更直接的业务场景，甚至会主动致电医生诊所，为患者预约就诊时间。公司高管表示，目前 AI 投资已实现约 2:1 的回报率，主要来自对繁琐人工流程的自动化处理，以及员工工作效率的提升。通过这些方式，公司称运营成本已经出现显著下降。

联合健康集团高管还表示，AI 能够减少患者在医疗服务过程中的摩擦和等待时间，并改善整体体验。对健康保险公司而言，医疗服务审批、预约沟通、行政处理等环节长期涉及大量人工操作，联合健康集团正将 AI 应用于这些流程，以提升处理速度并减少重复性工作。

AI 被纳入业务复苏战略核心

联合健康集团对 AI 寄予厚望。自去年利润大幅下滑以来，公司已将 AI 置于业务复苏战略的核心位置，希望借此提升运营效率，并解决客户长期抱怨的问题，其中包括加快医疗服务审批流程。原报道还称，华尔街分析师普遍预计，AI 将帮助公司通过削减行政和运营支出来推动未来盈利增长。

根据摩根士丹利分析师、由 Erin Wright 领导的研究团队测算，美国保险公司和医疗服务提供商每年在各类行政事务处理上的支出高达 800 亿美元。因此，AI 被视为医疗保险行业重要的降本增效工具之一。BlockBeats 原消息同时附有动察 Beating · 飞书 AI 新闻渠道入口，称该渠道提供 7×24 小时全球 AI 热点与新闻监测。