莫里克称 AI 代理将涌入企业客服，已出现替用户省钱案例

宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授莫里克（Ethan Mollick）9 月 30 日在 X 表示，各家企业的客服人员即将被 AI 代理大量涌入，这些代理会通过语音或文字替用户争取更好的条件。

称替用户省钱的案例已经开始出现

莫里克写道：「每家公司的客服人员，都即将被 Dots、Muse 这类代理淹没，它们会用语音或文字替用户谈更好的条件。把这种事交给代理，因此省到钱的故事已经开始出现，而且只会越来越红。」

他提到的 Dots 与 Muse，分别是 OpenAI 与 Meta 近期推出的常驻型 AI 代理。

代理愿意走完高摩擦客服流程

莫里克在同一串贴文中补充，这类代理可以使用那些原本为人类设计、但对人类来说摩擦太大的渠道。

他说：「你的个人代理很乐意走完电话语音菜单、一直保持等待，或者跟客服来回交涉，被拒绝之后再试一次。」他原文使用的词是 Clawlike，用来指近来流行的常驻型个人代理。

莫里克新书定于 10 月 20 日出版

莫里克是宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授，研究主题为 AI。根据他的 X 个人简介，他的新书《Co-Existence》预定于 10 月 20 日出版。