英超俱乐部必须怎么跟球迷沟通

英超俱乐部须设董事会层级负责人，季前公布球迷参与计划，并运行至少六名球迷成员、每年至少开会两次的球迷咨询委员会（Fan Advisory Board）。

这套标准从何时开始执行

各俱乐部在2022年11月批准了球迷参与标准（Fan Engagement Standard）。首个完整执行周期从2023/24赛季季前开始，当时每家俱乐部都公布了各自的球迷参与计划。

它围绕五个主题展开，既包括俱乐部内部谁负责，也包括如何听取意见、怎样持续沟通，以及每个赛季如何检视效果。

五个主题分别要求什么

以下是各个主题及对应承诺。

这五项要求把“谁负责、怎么听、如何协作、公开什么、怎样改进”连成一套完整安排。俱乐部不只要开设沟通渠道，还要把球迷意见带入正式机制。

董事会层级负责人、计划与日常沟通

每家俱乐部都要提名一名董事会层级官员，负责领导球迷参与工作并对结果承担责任。若这名官员无法出席某次会议或活动，俱乐部可以指定一名地位对等的替代者履行相关职责。

每个赛季，这名官员都要编制并向俱乐部董事会提交一份球迷参与计划 (Fan Engagement Plan)，内容包括上一赛季已经开展的沟通活动，以及球迷提出的主要议题和关切。该计划还必须在每个赛季开始前于俱乐部官网公开。

俱乐部还要公布球迷咨询渠道，其中包括球迷参与电子邮箱和电话号码。通过官方渠道提出的咨询，俱乐部承诺及时回复；经由独立足球监察专员转来的咨询，也在这一回复承诺之内。

若俱乐部传统资产拟作重大修改，俱乐部还要及时咨询球迷。标准要求的是事前咨询，而不是在变更完成后再补做说明。

球迷咨询委员会如何运作

球迷咨询委员会是咨询机构，成员不承担信义义务。它的主要用途是与俱乐部进行双向对话、交换信息和想法，并从球迷视角获取反馈。委员会须有职权范围文件，写明其作为咨询机构的授权范围，而最终责任仍由俱乐部董事会承担。

每个委员会至少有六名球迷成员，另有俱乐部代表参加，主席或联席主席由成员互选产生，被提名的董事会层级官员为常任成员。非俱乐部成员按俱乐部认为合适的周期轮换，例如每三年一次。委员会每年至少开会两次，俱乐部的所有者、主席或首席执行官每年至少出席其中一次会议。

委员会的会议过程和所接触的信息受保密协议约束，成员也受行为准则约束；成员若违反保密义务或行为准则，俱乐部可以将其移除。委员会存续期间形成的任何知识产权归俱乐部所有。成员每年还会接受俱乐部运营、社交媒体和心理健康认知培训。

俱乐部还要就委员会确定的具体话题设立工作组，与球迷继续沟通。既有的平台也要接入这套机制，例如球迷论坛、球迷小组和球迷调查所得的信息，都要反馈到委员会讨论中。

每个赛季，委员会主席会与那名董事会层级负责人一起评估委员会的效果。联赛也会为该负责人和球迷联络官提供培训，而每家俱乐部都要参加至少两次英超球迷参与工作组。

每个赛季还要向球迷公开什么

除开赛前公布球迷参与计划外，俱乐部的所有者、主席或首席执行官每个赛季还要至少两次向球迷群体沟通，内容包括俱乐部更新，以及俱乐部的优先事项和计划。

俱乐部还要在财务年度报告中加入一份球迷参与声明。这样一来，季前有公开计划，赛季中有高层沟通，年报里还有正式陈述，形成贯穿整个赛季的固定披露安排。

常见问题

英超俱乐部的球迷咨询委员会是什么？

它是俱乐部与球迷之间的正式咨询机构，主要用途是双向对话、交换信息与想法，并从球迷视角收集反馈。它本身不承担董事会职能，成员也不负信义义务。

英超俱乐部必须在重大事项上咨询球迷吗？

是的。在涉及俱乐部传统资产的重大变更前，俱乐部要及时咨询球迷。标准强调的是变更前的沟通，因此这属于事前程序的一部分。

球迷参与计划是什么？

这是一份每季都要准备并提交董事会的文件，内容涵盖上一赛季已经开展的球迷参与活动，以及球迷提出的重点议题和关切。它还要在新赛季开始前对外公布。

球迷咨询委员会多久开一次会？

最低要求是每年两次。除此之外，俱乐部的所有者、主席或首席执行官还要在一年内至少出席其中一次会议。