ElevenLabs 为企业语音 Agent 推出内置 AI 助手 Architect

ElevenLabs 在企业 AI Agent 平台 ElevenAgents 中加入了内置 AI 助手 Architect，面向搭建和维护语音与客服 Agent 的团队开放。

据 BlockBeats 援引动察 Beating AI 快讯介绍，企业可通过 ElevenAgents 搭建能够接电话、在线聊天和处理客服任务的 AI。Architect 的定位，是帮助团队处理这些 Agent 的搭建与后续维护工作。

可读取通话、配置和测试结果定位问题

在使用场景上，如果退款电话经常被转给人工，团队可以直接向 Architect 询问原因。Architect 会读取真实通话记录、Agent 配置以及测试结果，找出问题所在，再对 prompt、流程、工具、知识库或护栏进行调整。

完成修改后，Architect 还会自动编写模拟测试，并对比修改前后的表现。所有变更会先进入草稿状态，不会直接影响线上运行的 Agent。测试结束后，相关内容仍需交由人工审核并发布。

也可直接搭建新 Agent

除维护现有 Agent 外，Architect 也支持直接创建新的 Agent。用户在说明需求并提供资料后，它可以配置 prompt、知识库、工具和测试。

团队还可以通过 Claude、Claude Code、ChatGPT 和 Cursor 调用 Architect。ElevenLabs 表示，Architect 可以帮助 Agent 持续改进。不过目前仍需由人工发起任务，且所有修改都必须经过人工批准后才能上线。